第1节 何时进攻，何时撤退？（2/2）
作者：神田昌典
然之间热卖起来。家里有小孩并且有车的家庭就必须全家出动，在某家店里买到儿童座椅。对于销售汽车用品或儿童用品的公司来说，这可是千载难逢的好时机。在这个时候，只要稍做促销就会得到顾客的响应，极易获得新顾客。所以在运营成本不变的情况下，能否预见到顾客反应热烈的时间是非常重要的。
第二点，顺应顾客内部环境变化，把握销售时机。比如说，在刚才的那个销售电视机的例子中，顾客从进入卖场一直到购买商品，内心一直在不断地发生变化。让我们来看看顾客的心路历程吧。
“买电视机还是不买电视机？”
↓
“如果买，选哪一台呢?”
↓
“这个价格合理吗？也许有别的地方比这更便宜。”
↓
“如果买了它，自己能用的惯吗？”（具体地说，现在的电视柜能放下吗？能充分发挥新电视的作用，并享受到使用的快乐吗？）
↓
“假如要买的话，是要这个机型呢？还是要那个呢？”
↓
“音质是决定因素。向店员问一下哪种机型的音质最好。”
↓
经过这些内心活动后，他才会开口向店员询问。
店员对这种顾客的心理一定要做到应对适时。时机过早或时机过晚都会降低销售额。请设身处地地想像一下下面的情景：
“买不买电视呢？怎么办呢？”
正在这样想的时候，店员就来打招呼了。
（以明亮而高亢的声音）“您要买什么？”
“不，我只是随便看看。”
如果顾客内心的购买时机和卖方推销攻势的时机不一致的话，生意就很难做成。
有没有方法可以正确地把握这微妙的时机呢？在构筑战略时，怎样做才能让它发挥最佳功效呢？
接下来，我们将详细地介绍顺应顾客的内、外部环境以把握销售时机的方法
第二点，顺应顾客内部环境变化，把握销售时机。比如说，在刚才的那个销售电视机的例子中，顾客从进入卖场一直到购买商品，内心一直在不断地发生变化。让我们来看看顾客的心路历程吧。
“买电视机还是不买电视机？”
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“如果买，选哪一台呢?”
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“这个价格合理吗？也许有别的地方比这更便宜。”
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“如果买了它，自己能用的惯吗？”（具体地说，现在的电视柜能放下吗？能充分发挥新电视的作用，并享受到使用的快乐吗？）
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“假如要买的话，是要这个机型呢？还是要那个呢？”
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“音质是决定因素。向店员问一下哪种机型的音质最好。”
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经过这些内心活动后，他才会开口向店员询问。
店员对这种顾客的心理一定要做到应对适时。时机过早或时机过晚都会降低销售额。请设身处地地想像一下下面的情景：
“买不买电视呢？怎么办呢？”
正在这样想的时候，店员就来打招呼了。
（以明亮而高亢的声音）“您要买什么？”
“不，我只是随便看看。”
如果顾客内心的购买时机和卖方推销攻势的时机不一致的话，生意就很难做成。
有没有方法可以正确地把握这微妙的时机呢？在构筑战略时，怎样做才能让它发挥最佳功效呢？
接下来，我们将详细地介绍顺应顾客的内、外部环境以把握销售时机的方法